Kwaliteitsbeeld
Volgens het Generiek Kompas, per jaar. Te publiceren op een openbare pagina voor cliënten en verwijzers.
Kwaliteit en verantwoording
Wat de inspectie, de gemeente en de cliëntenraad vragen, op één plek
Klachten, incidenten, de cliëntenraad, de meldcode en het kwaliteitsbeeld zitten in hetzelfde systeem als het dossier. Geen apart kwaliteitssysteem ernaast, en geen map die pas vlak voor de audit gevuld wordt.
Termijnen
De termijnen zitten er al in
Bij elke klacht en elk onderzoek staat de termijn die erbij hoort.
6 weken
Een klacht afhandelen, eenmalig met vier weken te verlengen
Wkkgz8 weken
Een calamiteit onderzoeken, met een analyse van de oorzaak (PRISMA)
IGJ5 stappen
De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
MeldcodeWat erin zit
Twaalf onderdelen van uw verantwoording
Ervaringsmeting
Anoniem, met negen vragen en een NPS. Cliënten krijgen een persoonlijke link, ook via het portaal.
Klachten
Met de termijnen van de Wkkgz. Een cliënt kan een klacht ook zelf indienen in het portaal.
Incidenten
MIC-meldingen, met wat u meldt bij de inspectie en wat u de cliënt vertelt.
Verbetermaatregelen
Met een streefdatum, zodat meteen te zien is wat over tijd gaat.
Cliëntenraad
Leden, vergaderingen, adviesaanvragen en het jaarverslag, zoals de Wmcz vraagt.
Meldcode
In vijf stappen, alleen voor coördinatoren. Staat nooit in het dossier of in het portaal.
Calamiteitenonderzoek
Binnen acht weken, met een oorzaakanalyse volgens PRISMA.
Dossiercontrole
Een checklist per dossier, met vier ogen, en controles voor de audit.
Audits
Interne audits met hun bevindingen, bewaard voor de volgende keer.
Risico-inventarisatie
Vooraf, per zorgproces: wat kan er misgaan en wat doet u eraan.
Protocollen
Met een leesbevestiging per medewerker, zodat u weet wie wat gelezen heeft.
In één oogopslag
Het kwaliteitsdashboard
Open klachten, MIC-meldingen, lopende verbetermaatregelen, de tevredenheid van cliënten en protocollen die nog niet door iedereen gelezen zijn. Per periode, klaar voor het kwaliteitsoverleg.
- Gericht op het normenkader voor de zorg thuis.
- Zorgplannen zonder akkoord van de cliënt vallen meteen op.
- Wie welk dossier heeft geopend, staat in een logboek dat niet te wijzigen is (NEN 7513).
Twee onderdelen
Kwaliteit zorg en Kwaliteit basis
Kwaliteit basis werkt ook zonder zorgonderdelen: incidenten, klachten, verbetermaatregelen, audits, risico-inventarisatie en protocollen. Kwaliteit zorg voegt daar toe wat bij cliënten hoort: het kwaliteitsbeeld, de ervaringsmeting, de cliëntenraad, de meldcode, calamiteitenonderzoek en dossiercontrole.
Volgens
- Wkkgz
- Wmcz
- Generiek Kompas
- Meldcode
- NEN 7513
- AVG
Demo
Uw volgende audit, voorbereid in het systeem
In de demo laten we zien hoe een klacht, een incident en een verbetermaatregel aan elkaar vastzitten.