Veelgestelde vragen
Wat kopers ons vragen
De vragen die we het vaakst krijgen, op één plek. Staat die van u er niet bij, stel hem dan gewoon.
Onderdelen en pakketten
Kunnen we later onderdelen toevoegen of uitzetten?
Ja. U kiest per onderdeel, en een onderdeel toevoegen kan ook later. Wat uitzetten betekent voor wat al is vastgelegd, spreken we af in de offerte.
Waarom gaat er soms een onderdeel vanzelf mee?
Sommige onderdelen werken met de gegevens van een ander. Facturatie zorg rekent bijvoorbeeld met de indicaties en met de planning of de dagbesteding. Kiest u het ene, dan komt wat nodig is vanzelf mee, en u betaalt het nooit twee keer.
Hebben we alleen tijdregistratie nodig. Kan dat?
Ja. Personeel Basis bevat het personeelsdossier en de tijdregistratie met kiosk, zonder zorgonderdelen.
Wat kost het?
U betaalt per maand voor de onderdelen die u gebruikt, en eenmalig voor het inrichten als u dat wilt. U ontvangt een offerte die past bij uw omvang en de onderdelen die u kiest.
Declareren
Kunnen we declareren via VECOZO of met iWmo, iJw of iWlz?
Nog niet. We richten ons voorlopig op zorg waarvoor geen VECOZO nodig is, zoals pgb, particuliere zorg en zorg als onderaannemer. Zodra we een koppeling met VECOZO aanbieden, maken we dat hier bekend.
Hoe gaan de facturen dan de deur uit?
Per e-mail met een e-factuur (UBL) erbij, of per post. Bij een pgb gaat de factuur naar de budgethouder, met het SVB-klantnummer erop, klaar om in te dienen. Betalingen leest u in uit het bankbestand, en er is een export voor Exact Online.
Overstappen en stoppen
Kunnen we onze gegevens overzetten?
Ja, dat hoort bij het eenmalige inrichten als u dat wilt. Welke gegevens en in welke vorm bespreken we bij de offerte.
Wat gebeurt er met onze dossiers als we stoppen?
U krijgt bij het einde van het contract een volledige export, zodat u uw bewaarplicht kunt blijven nakomen.
Kunnen we zelf een export maken?
Ja, op elk moment: de hele database en alle documenten. Eén keer per jaar maken we samen een proefexport, zodat u weet dat het werkt.
Wat als AbyCo Care zelf stopt?
Dan blijft het systeem nog minstens een jaar draaien, zodat u rustig kunt overstappen. U krijgt een volledige export van uw database en uw documenten.
Gegevens en veiligheid
Wie kan onze dossiers zien?
Alleen uw eigen medewerkers, en ieder alleen wat nodig is voor het werk. Elke organisatie heeft een eigen database, en wie welk dossier opent, komt in een logboek dat achteraf niet te wijzigen is.
Kijkt AbyCo mee in onze dossiers?
Alleen als u dat goedvindt. Moet onze support meekijken, dan vragen we dat eerst aan u, voor een beperkte tijd, en ook dat komt in het logboek.
Gaat het systeem op slot als een factuur niet betaald is?
Een zorgdossier gaat nooit op slot. U kunt altijd blijven lezen en exporteren.
Sluiten jullie een verwerkersovereenkomst?
Ja, met de lijst van partijen die wij daarbij inschakelen. Die tekenen we voordat er een cliënt in het systeem staat.
Waar staan onze gegevens?
Alles draait in Nederland en de Europese Unie.
Zijn jullie gecertificeerd voor NEN 7510?
Nee. We werken volgens NEN 7510, de norm voor informatiebeveiliging in de zorg, maar hebben geen certificaat. Wat we doen, staat op de pagina over veiligheid.
Moeten medewerkers hun vingerafdruk geven om te klokken?
Nee. Een pas of een personeelsnummer met pincode is genoeg.
Werken met het systeem
Werkt het op de telefoon van een zorgverlener?
Ja. Een zorgverlener ziet op de telefoon de bezoeken van de dag en rondt een bezoek daar af: inchecken, zorgmomenten afvinken, medicatie aftekenen, rapporteren en uitchecken. Het werkt in de browser en als app, met pushberichten.
Wat als er bij een cliënt geen bereik is?
Als uw organisatie het aanzet, bewaart de telefoon inchecken, afvinken, rapportage en uitchecken versleuteld en verstuurt ze zodra er weer verbinding is. Medicatie aftekenen wacht op verbinding.
Kunnen cliënten of familie meekijken?
Met het cliëntportaal zien cliënten en hun vertegenwoordigers de planning, afspraken en wat voor hen bedoeld is. Wat alleen voor de zorg bedoeld is, blijft daar buiten.
Kunnen we ons eigen logo en onze eigen kleur gebruiken?
Ja. Uw medewerkers en cliënten zien uw logo en uw kleur.
Demo en contact
Hoe gaat een demo?
U vertelt hoe uw dag loopt, en wij lopen die met u door in het systeem, met verzonnen gegevens en de onderdelen die u interesseren. Na uw aanvraag nemen we contact met u op om een moment af te spreken.
Kan ik ook bellen of mailen?
Ja. Op de contactpagina staan ons telefoonnummer en e-mailadres.
Nog een vraag
Staat uw vraag er niet bij?
Stel hem via het formulier. We antwoorden persoonlijk.